30/03/2024 às 14:58
Espaço de diálogo promove colaboração e troca de experiências entre equipes
Desde dezembro de 2023, o projeto “Café com Ouvidoria” tem sido um ponto de encontro fundamental no Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), promovendo uma comunicação mais eficaz e colaborativa entre diversos setores da instituição.
A iniciativa proporciona um ambiente acolhedor e informal para que a equipe da ouvidoria e representantes de diferentes áreas possam compartilhar experiências, discutir projetos e aprimorar processos em parceria. Com uma média de aproximadamente 50 atendimentos semanais, a ouvidoria do HBDF destaca-se pelo comprometimento na mediação e na resposta assertiva às demandas dos cidadãos.
“Através do ‘Café com Ouvidoria’, conseguimos entender as necessidades de cada setor e melhorar nossos fluxos de trabalho, resultando em respostas mais eficientes para os cidadãos”, destaca Margarete Araújo, chefe da ouvidoria do hospital.
Leonardo Maciel, coordenador substituto da Coordenação de Transparência e Ouvidoria (Ctov), enfatiza que o projeto tem gerado resultados positivos para os colaboradores e profissionais de saúde do IgesDF. “O ambiente acolhedor reduz a formalidade, facilitando a compreensão dos desafios enfrentados pelos usuários e colaboradores”, acrescenta.
Além de fortalecer a interação entre os serviços, o projeto também promove uma compreensão mais profunda do papel da ouvidoria no controle social. Para os colaboradores e profissionais da saúde do HBDF, representa uma oportunidade única de aprendizado e integração entre as áreas administrativas e técnicas.
Um dos momentos destacados do projeto foi o encontro com o núcleo de medicina nuclear, liderado por Danilo Souza. Segundo ele, compreender as dificuldades enfrentadas pela equipe foi essencial para identificar áreas de melhoria e garantir um serviço mais eficiente.
Fonte: Agência Brasília